新闻提要

只打了一个电话，办电工作人员就上门来了，为玉州区通才小学现场办理了电表过户、变更用电性质、更改发票名称等手续。这是玉林市政务服务中心供电窗口以“三个转变”，打造企业办电服务新体验的一个缩影。

为构建方便快捷的办电服务，今年以来，玉林市政务服务中心供电窗口进一步转变作风，“三个转变”服务企业提效率，为持续、平稳可靠的电力供应提供服务保障，打造企业办电服务新体验。

变“企业找政策”为“为企业落实政策”

供电窗口在为企业办电过程中，落实各项电力惠企政策和安全用电知识的宣传，包括电费收费标准、峰平谷时段收费标准、用电节能措施，助力企业降低用电成本。

伴随着玉林各领域企业的快速发展，供电窗口围绕电力客户用电量日益增加以及设备电能消耗过大的问题，聚焦保障学校、医院、企业等各领域用电需求，依托工改系统和电力智能营业厅导出企业项目明细，做好电话回访，传递实时的电价政策。2022年1月以来，该窗口已与80户电力企业客户对接办电需求和用电诉求，提醒电力客户适时调整设备运行时间，在用电高峰时段使用节能设备，设备电能损耗降低10%-19%，有效降低了企业电费支出。

供电窗口坚持服务事项“马上办”、办理“零积压”的服务理念。6月9日，窗口工作人员主动联系玉林投资集团有限公司，了解到该公司有3层铺面，投资约1800万元，但场地的三相电表容量不足。了解到此情况后，供电窗口工作人员协调安排场地勘查和办理电户增容，确保该公司正常用电。同时还将该公司信息导出来，传递给服务班组，在申请受理环节实现了线上办电材料零提交，在线为客户实时解决电力供应问题。

变“企业项目找服务”为“推行企业项目精准服务”

供电窗口将精准服务落实到企业客户办电以及用电过程中，从用电报装、政策宣传、安全管理及增值服务四个方面为企业客户提供全方位服务。在办电阶段了解企业项目的生产用电情况和用电需求，做好电力政策宣传，聚焦办电难点，精准施策，确保企业项目按期接电。2022年以来，该窗口累计完成“企业办电零跑腿”业务10单。在企业用电过程中，梳理企业用电问题清单，协同各相关电力部门，与供电检查工作人员到企业生产场地与业主沟通，了解企业用电情况与附近线路信息，做好安全用电宣传，指导企业开展安全用电、隐患排查、节能降耗等工作，做好安全用电管理，确保用电安全平稳。今年一季度，玉林网区城市供电可靠率99.9846%，农村供电可靠率99.9475%，城镇电压合格率99.768%，农村电压合格率99.262%。

为提升窗口服务质量，有效解决企业办电问题，供电窗口创建“办电直通车”便民服务机制，建立客户的办电问题清单，通过上门服务帮助客户解决实际问题。4月22日，玉州区通才小学致电玉林市政务服务中心供电窗口，反映刚接管一个新场地，场地上有多个电表，因为不确定是哪个电表，也不清楚缴费户名，现急需更改户名，担心转账缴费受到影响。接到电话后，工作人员立即上门服务，帮助客户确认了电表和缴费户号，现场办理了电表过户、变更用电性质、更改发票名称等手续。

变“企业追着问题跑”为“为企业排查问题”

进一步转变服务作风，夯实便民服务工作基础。在办电服务过程中，该窗口工作人员抓实全程跟踪负责制，聚焦12345政务服务便民热线平台的企业用电难点问题，配合相关电力部门制定解决措施，落实解决期限，将企业电力故障、用电安全隐患、电费缴纳、电缆迁移处理等用电问题各个击破。今年1月至5月，累计完成工单处理70单，上门办电服务3次，获企业客户信息致谢1次。

3月11日，玉州区城西第一初级中学李老师通过12345热线反映IC卡电表停电，不确定转账的缴费金额是否已经入账，同时也咨询了用电扣费等问题。接到12345热线工单后，供电窗口工作人员立即与李老师取得联系，一一详细解答，还温馨提醒客户关注电表剩余电量，避免出现因续电不及时而停电的问题。（记者 曾昶 通讯员 杨璧瑄）

原标题：玉林市政务服务中心供电窗口：“三个转变” 打造企业办电服务新体验